【自動車保険比較ガイド】損しない自動車保険の選び方を教えます!

【自動車保険Q&A】CMの「事故対応満足度No.1」は本当?

自動車保険のテレビCMで「事故対応満足度No.1」ってよく耳にしますが、これって実際のところどうなんでしょうか?事故対応なんて実際に事故にあってみないと分からないと思うんですが、各社の事故対応満足度を客観的に比較することなんて可能なんでしょうか?テレビCMの宣伝文句なんて、しょせん信用できないものだとは思いますが、本当の事故対応満足度を私たち利用者が知るにはどうすればいいか教えていただけませんでしょうか。

 

テレビCMで「事故対応満足度No.1」という宣伝文句を使うからには、いちおうそれなりの根拠があるのが一般的です。

 

例えば、「某有名比較サイトで口コミ評価No.1」というのは、自社のお客様にアンケートをとった結果だったりするわけです。なので、まるっきりデタラメってことではないはずなんです。

 

ただし、よく見ると5年前の古い調査結果だったりとか、調査機関の調査方法に信憑性がないケースもあるので、丸ごと鵜呑みにするのはやめた方がいいですね。

 

実際に事故った経験のある人に聞いてみるのが一番

 

実際の事故対応満足度を知りたいとのことですが、一番いいのは実際に事故った経験のある人に、そのときの保険会社の対応がどうだったか聞いてみることです。

 

とても良かったとか、迅速な対応で助かったとか、何かプラスの評価があれば安心できますよね。

 

逆に、電話対応が親切じゃなかったとか、ロードサービスが遅すぎて困ってしまったとか。その人が何らかのマイナスの評価をしている場合には、その保険会社はやめた方がいいかもしれません。

 

とは言え、実際に事故にあった人が身近にいるとは限らないので、他にチェックポイントが欲しいところではあります。

 

お客様サポートセンターに実際に電話してみるのもおすすめ

 

自動車保険の一括見積もりを利用すると、すぐに各社からおおよその見積もり金額が記載されたメールが送られてきます。

 

そのメールに必ず「お客様サポートセンター」の電話番号が記載されているので、実際に電話してみることをおすすめします。

 

そして、次のようなところを、ひとつずつチェックしてみましょう。

 

  • 担当者の対応が分かりやすいか?
  • 担当者の対応が親切・丁寧か?
  • 担当者が無理やり売り込もうとしていないか?

 

お客様サポートセンターの対応がしっかりしているなら、事故対応などの対応についても総じてしっかりしていると判断して大丈夫です。

 

電話してみるなんて面倒くさい気もしますが、電話してみるとどんな会社か肌感覚で分かるので、一手間かけるだけの価値はあります。

 

保険会社を選ぶ基準は事故対応だけではないですが、事故対応満足度を重視したいということであれば、ぜひ試してみてくださいね。